EuroKonform – Support und Kontakt

Kontakt

Bitte gib bei Anfragen immer deine Shop-Domain (dein-shop.myshopify.com) und, wenn es um eine bestimmte Rechnung geht, die Bestell- oder Rechnungsnummer an. Sende uns keine Passwörter und keine Kundendaten per E-Mail.

EuroKonform unterstützt dich bei deinen Pflichten, ersetzt aber keine Steuer- oder Rechtsberatung. Steuerliche Einzelfragen klärst du bitte mit deiner Steuerberatung.

Häufige Fragen

Was macht EuroKonform? Zwei Pflichten, eine App: EuroKonform erstellt zu deinen Bestellungen automatisch E-Rechnungen und archiviert sie unveränderbar. Außerdem pflegst du die Produktsicherheitsangaben nach der GPSR (Hersteller, verantwortliche Person in der EU, Warnhinweise) und zeigst sie auf deinen Produktseiten an.

Was ist ZUGFeRD, was ist XRechnung? Beides sind Formate für E-Rechnungen nach der europäischen Norm EN 16931. ZUGFeRD ist ein PDF (PDF/A-3), in das die Rechnungsdaten zusätzlich als XML eingebettet sind: Menschen lesen das PDF, Buchhaltungsprogramme lesen das XML. EuroKonform erstellt jede Rechnung als ZUGFeRD. Die XRechnung ist reines XML ohne sichtbares PDF und wird vor allem von Behörden verlangt. EuroKonform erstellt sie zusätzlich, wenn die Bestellung eine Leitweg-ID enthält (Tarif Growth oder Pro).

Ab wann muss ich E-Rechnungen ausstellen? Die Pflicht gilt für Rechnungen zwischen Unternehmen im Inland (B2B):

Empfangen können müssen Unternehmen E-Rechnungen bereits seit 1. Januar 2025. Für Rechnungen an Privatkundinnen und -kunden gilt die Pflicht nicht; EuroKonform erstellt dafür trotzdem eine ZUGFeRD-Rechnung, die sich wie ein normales PDF öffnen lässt. Ob und ab wann die Pflicht für dich gilt, klärst du am besten mit deiner Steuerberatung.

Warum ist zu einer Bestellung keine Rechnung entstanden? EuroKonform erstellt eine Rechnung nur, wenn du den Auftragsverarbeitungsvertrag in den Einstellungen angenommen hast, alle Pflichtangaben vorliegen und der Steuerfall eindeutig ist. Fehlt etwas – zum Beispiel deine Anschrift oder USt-IdNr. in den Firmendaten, die USt-IdNr. eines Firmenkunden bei einer Lieferung ins EU-Ausland oder Name und Anschrift des Käufers, weil Shopify sie nicht liefert –, erstellt EuroKonform keine Rechnung und vergibt keine Nummer. Im Dashboard steht dann unter „Was fehlt?“, was zu tun ist. Ergänze die Angabe und klicke auf „Erneut versuchen“. Prüfe außerdem, ob Rechnungen eingeschaltet sind und ob die Bestellung schon bezahlt bzw. versendet ist (je nach Einstellung „Wann entsteht die Rechnung?“).

Wie kommen USt-IdNr. und Leitweg-ID in die Bestellung?

Warenkorb-Attribute legt zum Beispiel ein Eingabefeld im Warenkorb deines Themes an.

Wie aktiviere ich den GPSR-Block auf der Produktseite? Öffne in Shopify „Onlineshop“ → „Themes“ → „Anpassen“, wechsle zur Vorlage „Produkt“ und füge über „Block hinzufügen“ den App-Block „Produktsicherheit (GPSR)“ hinzu. Speichern nicht vergessen. Den direkten Link zum Theme-Editor findest du auch im Dashboard von EuroKonform. Der Block zeigt nur Angaben an, die du einem Produkt zugeordnet hast; er lädt kein JavaScript und setzt keine Cookies.

Wie ordne ich Hersteller-Profile meinen Produkten zu? Unter „Produktsicherheit“ legst du Profile an. Zuordnen kannst du sie einzeln, für mehrere Produkte auf einmal (in der Produktliste des Admins: Produkte auswählen → „Hersteller-Profil zuweisen (EuroKonform)“) oder automatisch per Regel, zum Beispiel nach Anbieter (Tarif Basic oder höher). Die Abdeckung zeigt dir, welchen Produkten noch Angaben fehlen.

Was passiert bei Erstattung oder Stornierung? Ausgestellte Rechnungen werden nie geändert. Erstattest du in Shopify ganz oder teilweise, erstellt EuroKonform automatisch eine Gutschrift über die erstatteten Positionen und Beträge mit Bezug auf die ursprüngliche Rechnung. Stornierst du eine Bestellung, nachdem die Rechnung ausgestellt wurde, entsteht eine Stornorechnung. Gutschriften und Stornorechnungen haben einen eigenen Nummernkreis.

Wie drucke ich eine Rechnung? In der Bestellung im Shopify-Admin über „Drucken“ → „Rechnung drucken (EuroKonform)“, für mehrere Bestellungen über die Auswahl in der Bestellliste. Alle Rechnungen findest du außerdem in EuroKonform unter „Rechnungen“.

Wie gebe ich meine Rechnungen an die Steuerberatung? Unter „Rechnungen“ exportierst du die Rechnungen eines Monats als ZIP-Datei (PDF, XML und Prüfbericht). Im Tarif Growth oder Pro gibt es zusätzlich einen DATEV-Export; die Konten und Nummern dafür trägst du unter „Einstellungen“ → „DATEV“ ein. Eine Vorlage für deine GoBD-Verfahrensdokumentation findest du in der App unter „Hilfe“; passe sie mit deiner Steuerberatung an.

Wie lange werden meine Rechnungen aufbewahrt? EuroKonform legt jede Rechnung mit Prüfbericht in einem unveränderbaren Archiv in Frankfurt am Main ab, für 8 Jahre ab Ende des Ausstellungsjahres. In dieser Zeit kann niemand die Dateien ändern oder löschen, auch wir nicht. Abrufen kannst du sie, solange EuroKonform installiert ist (oder du es binnen 90 Tagen nach einer Deinstallation erneut installierst). Die Aufbewahrungspflicht liegt bei dir; lege die Rechnungen deshalb zusätzlich in deiner Buchhaltung ab.

Was passiert nach der Deinstallation? Sichere vorher alle Rechnungen über den ZIP-Export. Nach der Deinstallation bleiben deine Rechnungen 90 Tage gespeichert; installierst du EuroKonform in dieser Zeit erneut, sind sie wieder da. Danach löschen wir die Datenbankeinträge deines Shops und vernichten den Schlüssel, mit dem deine Daten verschlüsselt sind. Die Archivdateien sind ab dann nicht mehr lesbar, auch für uns nicht, und laufen nach Ende ihrer Aufbewahrungsfrist automatisch ab. Wir können dir die Rechnungen danach also nicht mehr bereitstellen. [OFFEN: Export-Weg nach der Deinstallation beschreiben, z. B. ZIP-Export auf Anfrage an support@dp-digital.de.]

Welche Daten speichert EuroKonform? Für Rechnungen speichern wir den Rechnungsinhalt mit Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Käufers, die Dateien im Archiv und den Verlauf. Käuferdaten und Archivdateien sind mit einem eigenen Schlüssel je Shop verschlüsselt; Telefonnummern und Standortdaten fragen wir nicht ab. Jeder Abruf von Käuferdaten (Ansicht, Download, Druck, Export) wird protokolliert. Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht weiter. Hersteller-Profile und Produktangaben liegen in Shopify. Server, Datenbank, Archiv, Schlüsselverwaltung und E-Mail-Versand laufen bei AWS in Frankfurt am Main. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Ein Käufer verlangt Auskunft oder Löschung – was passiert? Solche Anfragen leitet Shopify an EuroKonform weiter. Bei einer Auskunft schicken wir dir alle gespeicherten Daten zu den betroffenen Bestellungen als ZIP-Datei an die Kontakt-E-Mail deines Shops; die Antwort an den Käufer gibst du. Bei einer Löschanfrage bleiben ausgestellte Rechnungen wegen der Aufbewahrungspflicht erhalten, werden aber gesperrt und nicht mehr per E-Mail versendet; Hinweise zu den Bestellungen löschen wir.

Was kostet EuroKonform?

Jährlich zahlst du 90, 240 bzw. 590 USD (etwa zwei Monate gratis). Die kostenpflichtigen Tarife haben 14 Tage Testphase, die Abrechnung läuft über Shopify. Erreichst du das Monatslimit, entstehen deine Rechnungen weiter; EuroKonform weist dich auf einen passenden Tarif hin.

Wie kündige ich oder wechsle den Tarif? Über die Tarifwahl der App in deinem Shopify-Admin oder durch Deinstallation.

Anbieter

dropprinters GmbH
45. Etage T1, Große Gallusstraße 14
60315 Frankfurt am Main, Deutschland
Geschäftsführer: Edgard Zanovskiy, Lorenz Milz
Registergericht: Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 138475
USt-IdNr.: DE454879703
Telefon: +49 69 989727-343
E-Mail: support@dp-digital.de

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